Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

• 1–2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung

• 7–9 Werktage für den Versand

Insgesamt dauert es also etwa 8–11 Werktage, bis Ihr Paket bei Ihnen eintrifft. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in Velourelle.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihres Pakets ganz einfach auf unserer Tracking-Seite einsehen. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung sich verspätet hat. Bitte prüfen Sie zuerst den Status mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. In einigen Fällen kann es bei der Zustellung zu Verzögerungen kommen – zum Beispiel durch den Zoll oder ein hohes Paketaufkommen.

Bitte warten Sie in diesem Fall 3 weitere Werktage. Sollte das Paket danach noch immer nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, Ihrem Wunsch nachzukommen. Nach der Bearbeitung ist dies leider nicht mehr möglich.

Ja. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir helfen Ihnen gern weiter – sei es durch eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:

• Kreditkarte
• PayPal
• Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung)

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Sie da. Schreiben Sie uns einfach an: info@velourelle.de

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